Retourbeleid & Herroepingsrecht – Liefde voor Kaarsen
Bij Liefde voor Kaarsen gieten en verpakken wij onze kaarsen met de grootste zorg. Het kan natuurlijk weleens voorkomen dat een bestelling toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- De bedenktijd (14 dagen)
- De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek heeft ontvangen.
- Nadat u heeft aangegeven uw product te willen retourneren, heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
- Voorwaarden voor retourneren
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk dat de kaarsen in de originele staat verkeren:
- De kaarsen mogen niet zijn aangestoken of gebrand.
- De producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
- Indien een product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel de kaarsen dus met zorg.
- Uitzonderingen (Geen retour mogelijk)
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Maatwerk en gepersonaliseerde producten: Kaarsen die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, zijn voorzien van een eigen tekst/naam, of volgens uw specifieke wensen (zoals een unieke geur- of kleurcombinatie) zijn gegoten.
- Hoe werkt het retourproces?
Wilt u iets retourneren? Volg dan deze stappen:
- Meld uw retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar [Je e-mailadres, bijv. info@liefdevoorkaarsen.nl] met vermelding van uw naam, ordernummer en de producten die u wilt retourneren.
- Pak het zorgvuldig in: Verpak de kaarsen goed (het liefst in de originele verzenddoos met het beschermingsmateriaal), zodat ze tijdens het transport niet kunnen breken. Kaarsen zijn immers breekbaar.
- Verstuur het pakket: Sla het retouradres op en geef het pakket af bij een postpunt van uw keuze (zoals PostNL of DHL).
- Bewaar het verzendbewijs: Vraag altijd om een verzendbewijs met Track & Trace-code en bewaar deze goed totdat de retour volledig is verwerkt.
- Kosten van retourneren
- De kosten voor de retourzending zijn volledig voor eigen rekening.
- Als een product beschadigd of defect bij u is bezorgd, neem dan altijd eerst contact op met ons via de mail vóórdat u het terugstuurt. In dat geval lossen wij het kosteloos voor u op.
- Terugbetaling
- Indien u de gehele bestelling retourneert, storten wij het volledige orderbedrag binnen 14 dagen na uw retourmelding terug.
- Retourneert u een deel van de bestelling? Dan krijgt u alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde kaarsen terug.
- Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de kaarsen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn opgestuurd.
- Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.
- Retouradres
Liefde voor Kaarsen
t.a.v. Retouren
De Venen 10, 6741 PR, Lunteren